Bei Anruf: Service!

Wir sind dran:

1. Annahme Telefonanruf

Damit wir auf Ihre Wünsche oder Probleme richtig reagieren können landen Sie, wenn Sie uns anrufen, auch wirklich bei uns anstelle eines weit entfernten Call-Centers.

• Wir sind jederzeit für Sie persönlich erreichbar.
• Wir gehen auf all Ihre persönlichen Bedürfnisse ein.
• Wir analysieren bereits am Telefon den bei Ihnen vorliegenden Sachverhalt.
• Wir erfassen Ihren Auftrag und leiten ihn an den Kundendienst - Leiter weiter.

Gut geplant:

2. Auftragsorganisation

Eine perfekte Planung und Vorbereitung ist für die bestmögliche Erfüllung eines Auftrages unerlässlich. Was, wann, wer? Wir klären das ab!

• Das Service-Team plant mit unseren Service- Technikern den von Ihnen gewünschten Termin.
• Das Service-Team informiert den verantwortlichen Service- Techniker über Ihren Auftrag.
• Das Service-Team bestellt das für den Einsatz benötigte Material.
• In dringenden Fällen wird das Service-Team sofort einen Termin für Sie finden.

Vor Ort:

3. Arbeitsvorbereitung

Um den Auftrag zügig erfüllen zu können schaut sich der Service-Techniker vor Ort die Ist-Situation an. Dieser Abgleich mit den Vorab-Informationen ist wichtig für eine korrekte Auftragsausführung.

• Der Service-Techniker wird schnellstmöglich zu Ihnen fahren.
• Der Service-Techniker wird Sie persönlich und freundlich begrüßen.
• Der Service-Techniker wird den Auftrag mit den vorliegenden Informationen abgleichen.

Darüber freuen wir uns:

Sie als Kunde können bei den Vorbereitungen unseres Besuchs ohne großen Aufwand mithelfen: Machen Sie uns eine kleine Freude und legen Sie eventuell vorhandene Unterlagen zu Geräten vorher bereit. Auch einen freien Zugang zu den im Auftrag einbegriffenen Geräten, Rohren oder Anlagen wissen wir zu schätzen. Denn durch einen unkomplizierten Zugriff können wir, und somit auch Sie als Kunde, Zeit sparen.

Fehler finden, Fehler beheben:

4. Arbeitsausführung

Kommunikation ist wichtig: Wenn die sachgemäße Fehlerbehebung stattgefunden hat oder falls weitere Maßnahmen ergriffen werden müssen, wird unser Service-Techniker dies immer vor Ort mit Ihnen besprechen und erläutern.

• Der Service-Techniker analysiert mit modernster Technik die vorliegenden Fehler.
• Der Service-Techniker wird den Auftrag fachgerecht ausführen und die Fehler beheben.
• Der Service-Techniker wird Sie über alle durchgeführten und gegebenenfalls erforderlichen weiteren Maßnahmen informieren.
• Der Service-Techniker wird abschließend ein gemeinsames Gespräch mit Ihnen führen.

Nachbereiten, vorbereiten:

5. Auftragsnachbereitung

Jeder Auftrag wird nachbesprochen, dokumentiert und mit einem Arbeitsbericht abgeschlossen. Denn wir möchten, dass unser Kundenservice mit immer derselben einwandfreien Qualität aufwarten kann.

• Wir entsorgen für Sie das überschüssige Material und bestellen Material nach, um auch für den nächsten Auftrag vorbereitet zu sein.
• Wir besprechen Ihren Auftrag gemeinsam im Team nach.
• Wir schließen den Auftrag dann ab, sobald der Arbeits- bericht und die Arbeitsstunden erfasst, Ihre Daten gepflegt und Ihre Rechnung geschrieben sind.