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Bei Anruf: Service!

Ihr Anruf ist unser Startschuss! Denn ein zuverlässiger Kundendienst ist wichtig und gehört ganz selbstverständlich zu unseren Leistungen.

Unser Kundendienst sorgt dafür, dass wir bei Ausfällen und Defekten schnell für Sie da sind, damit Ihre haustechnischen Anlagen auch schnell wieder einwandfrei funktionieren.

Unser Kundendienst ist immer für Sie da: Vor, während und auch nach einer Badrenovierung oder Heizungsmodernisierung. Aber wie funktioniert sowas eigentlich? Wir gewähren Ihnen einen Blick hinter die Kulissen.

Wir sind dran:

1. Annahme Telefonanruf

Damit wir auf Ihre Wünsche oder Probleme richtig reagieren können landen Sie, wenn Sie uns anrufen, auch wirklich bei uns anstelle eines weit entfernten Call-Centers.

  • Wir sind jederzeit für Sie persönlich erreichbar.
  • Wir gehen auf all Ihre persönlichen Bedürfnisse ein.
  • Wir analysieren bereits am Telefon den bei Ihnen vorliegenden Sachverhalt.
  • Wir erfassen Ihren Auftrag und leiten ihn an den Kundendienst - Leiter weiter.
Telefongespräch

Gut geplant:

2. Auftragsorganisation

Eine perfekte Planung und Vorbereitung ist für die bestmögliche Erfüllung eines Auftrages unerlässlich. Was, wann, wer? Wir klären das ab!

  • Das Service-Team plant mit unseren Service- Technikern den von Ihnen gewünschten Termin.
  • Das Service-Team informiert den verantwortlichen Service- Techniker über Ihren Auftrag.
  • Das Service-Team bestellt das für den Einsatz benötigte Material.
  • In dringenden Fällen wird das Service-Team sofort einen Termin für Sie finden.
Auftragsorganisation

Vor Ort:

3. Arbeitsvorbereitung

Um den Auftrag zügig erfüllen zu können schaut sich der Service-Techniker vor Ort die Ist-Situation an. Dieser Abgleich mit den Vorab-Informationen ist wichtig für eine korrekte Auftragsausführung.

  • Der Service-Techniker wird schnellstmöglich zu Ihnen fahren.
  • Der Service-Techniker wird Sie persönlich und freundlich begrüßen.
  • Der Service-Techniker wird den Auftrag mit den vorliegenden Informationen abgleichen.

Darüber freuen wir uns:

Sie als Kunde können bei den Vorbereitungen unseres Besuchs ohne großen Aufwand mithelfen: Machen Sie uns eine kleine Freude und legen Sie eventuell vorhandene Unterlagen zu Geräten vorher bereit. Auch einen freien Zugang zu den im Auftrag einbegriffenen Geräten, Rohren oder Anlagen wissen wir zu schätzen. Denn durch einen unkomplizierten Zugriff können wir, und somit auch Sie als Kunde, Zeit sparen.

Arbeitsvorbereitung

Fehler finden, Fehler beheben:

4. Arbeitsausführung

Kommunikation ist wichtig: Wenn die sachgemäße Fehlerbehebung stattgefunden hat oder falls weitere Maßnahmen ergriffen werden müssen, wird unser Service-Techniker dies immer vor Ort mit Ihnen besprechen und erläutern.

  • Der Service-Techniker analysiert mit modernster Technik die vorliegenden Fehler.
  • Der Service-Techniker wird den Auftrag fachgerecht ausführen und die Fehler beheben.
  • Der Service-Techniker wird Sie über alle durchgeführten und gegebenenfalls erforderlichen weiteren Maßnahmen informieren.
  • Der Service-Techniker wird abschließend ein gemeinsames Gespräch mit Ihnen führen.
Arbeitsausführung

Nachbereiten, vorbereiten:

5. Auftragsnachbereitung

Jeder Auftrag wird nachbesprochen, dokumentiert und mit einem Arbeitsbericht abgeschlossen. Denn wir möchten, dass unser Kundenservice mit immer derselben einwandfreien Qualität aufwarten kann.

  • Wir entsorgen für Sie das überschüssige Material und bestellen Material nach, um auch für den nächsten Auftrag vorbereitet zu sein.
  • Wir besprechen Ihren Auftrag gemeinsam im Team nach.
  • Wir schließen den Auftrag dann ab, sobald der Arbeits- bericht und die Arbeitsstunden erfasst, Ihre Daten gepflegt und Ihre Rechnung geschrieben sind.
Auftragsnachbereitung

Mit wenigen Angaben sorgen Sie dafür, dass unser Kundendienst gleich mit den richtigen Ersatzteilen zu Ihnen kommt. So sparen Sie Zeit und Geld.

T (0 95 44) 94 06-0

Kundendienst-Auftrag

 

Ralf Gröger

Unser Leistungsangebot:

Unser Kundendienst kümmert sich darum, dass Ihre Anlagen und Einbauten perfekt und reibungslos funktionieren und möglichst effektiv laufen. Hier eine Übersicht unseres Service-Angebotes rund um Bad, Heizung und Trinkwasser:

 

Heizungsmodernisierung | Modernisierungsschritte | Wartung
Martin Maier

Heizungswartung

Jahr für Jahr wartet unser Kunden­dienst Ihre Heizungs­anlage zu Ihrem vorab verein­barten Wunsch­termin. So verpassen Sie keinen wichtigen Wartungs-Intervall und Ihre Anlage läuft allzeit effizient.

Heizungswartung

 

Heizungsmodernisierung | Modernisierungsschritte | Heizungseinstellung
Martin Maier

Heizungs-Check

Unser Heizungsfachmann prüft Ihr Heizungs­system sowohl auf Funktions­tüchtigkeit als auch auf Effizienz. Denn in vielen Anlagen verbergen sich für den Heizungsbesitzer oft noch Einsparpotenziale.

Heizungs-Check

 

Kundendienst bad & heizung
Maik Floeder Photography

Wartungsverträge fürs Bad

Wir prüfen in regelmäßigen Abständen Ihre verschleißanfälligen Einrichtungs­gegenstände und sorgen dafür, dass Ihr Bad stets so funktionell und strahlend bleibt, wie nach der Neu-Installation.

Wartungsvertrag Bad

 

Trinkwasser BWT Grohe
Gemena Communication Fotolia

Trinkwasser-Check

Trinkwasser ist ein Lebensmittel. Sorgen auch Sie dafür, dass es sicher ist und lassen Sie Ihre Trink­wasser­leitungen überprüfen. Unsere Sanitär­fachleute ver­ein­baren gerne einen Termin für Ihren Trink­wasser-Check.

Trinkwasser-Check

 

Gas-Check | Roman Sigaev Fotolia
Roman Sigaev Fotolia

Gas-Check

Besitzer von Häusern und Wohnungen, die mit Gas heizen, sollten regelmäßig ihre Anlagen sowie Leitungen über­prüfen lassen. Mit einem Wartungs­ver­trag für Gas­­geräte ­und Gas­­leitungen sind Sie auf der sicheren Seite.

Gas-Check

 

test

Ferndiagnose

Mit einem Service-Konzept können unsere Energie-Experten Heizsysteme aus der Ferne überprüfen. Haus- und Wohnungsbesitzer haben die Möglich­keit, per Internet oder Smartphone ihre Anlagen einzustellen.

Ferndiagnose